Монтаж и настройка IP-телефонии (SIP АТС)

О клиенте

Ярославский дельфинарий столкнулся с проблемами в работе своей телефонной системы. Существующая система была построена на технологии SIP и состояла из внешних номеров, привязанных к сервису Mango Office, и внутренних номеров, работающих через FreePBX в номерах отеля. В номерах были установлены SIP-трубки производителей Cisco, SNR, Atcom и Grandstream.

Анализ и выбор решения

После детального анализа различных SIP-решений, включая FreePBX, 3CX, Octell, Mikopbx и облачные сервисы, выбор пал на 3CX по следующим причинам:

• Доступная стоимость программного обеспечения.
• Широкий функционал:
  • Мобильное приложение для удаленных сотрудников.
  • Автонастройка трубок Yealink и Grandstream.
  • Неограниченное количество подключаемых трубок (лицензия ограничивает только количество одновременных входящих линий: 4, 8, 16 и т.д.).

Реализация проекта

Отказ от Mango Office и FreePBX

• Снижение затрат: Mango Office оказался дорогостоящим решением с потерей 10–15% вызовов.
• Упрощение системы: Переход на единое решение 3CX позволил объединить внешние и внутренние номера в одной системе.

Настройка оборудования

• Перепрошивка трубок Cisco: Обновили прошивку для автоподключения к SIP-АТС и настроили русский язык.
• Настройка остальных трубок: Все остальные устройства также были настроены для работы с 3CX.

Ограничения для телефонов в номерах отеля

• Безопасность и контроль: Телефоны в номерах могут звонить только на ресепшен отеля и спа-зону; внешние вызовы запрещены.

Настройка голосового меню (IVR)

• Интерактивное меню: При звонке играет голосовое меню, позволяющее выбрать ресепшен, спа или ресторан.
• Обработка непринятых вызовов:
  • Если звонок не принят, он перенаправляется на руководителя подразделения.
  • В случае повторного непринятия отправляется уведомление о пропущенном звонке.

Управление и аналитика

• Мониторинг звонков: Руководители отделов видят количество звонков в своей зоне ответственности, статистику и могут прослушивать записи разговоров.
• Снижение потери звонков: Потеря звонков снизилась до 0%, что повысило качество обслуживания и выровняло статистику продаж.

Интеграция с amoCRM

• Повышение эффективности продаж: Интеграция 3CX с amoCRM позволяет отделу продаж видеть все звонки и проводить анализ прибыли.

Масштабирование системы

• Расширение сети: В настоящее время система обслуживает 104 телефона, и сеть продолжает расширяться по мере строительства отеля.

Результаты проекта

• Улучшение качества связи: Стабильная и эффективная телефонная система без потери вызовов.
• Оптимизация расходов: Сокращение затрат за счет отказа от дорогостоящих сервисов.
• Повышение эффективности: Улучшение обслуживания клиентов и повышение эффективности работы сотрудников.
• Гибкость и масштабируемость: Возможность легко добавлять новые устройства и функционал по мере роста компании.

Компания «ЛайтЛан» успешно решила задачу модернизации телефонной системы для Ярославского дельфинария, обеспечив надежную связь и инструменты для эффективного управления бизнес-процессами. Мы готовы предложить современные решения для вашего бизнеса!

Свяжитесь с нами, и наши специалисты помогут вам подобрать оптимальное решение.